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パスコード、確認コードが届かない（多要素認証のメールが届かない） -
アプリにサインインするためのメールアドレス、パスワードをわすれてしまった -
機種変更をしたい -
・複数の大学生協に加入・利用している ・子供達が別々の大学生協に加入するため、複数の大学生協でアプリを使用したい。 -
（保護者の方向け）入学前に生協加入時に振込を行ったチャージ金額が子供にチャージされていない。 -
『大学生協加入 組合員番号のお知らせと「アプリ登録」のお願い』のメールが来ない。/組合員番号がわからない。 （加入webに登録したメールアドレスを間違えた） -
（保護者の方向け）加入webに登録したメールアドレスを忘れてしまった -
（保護者の方向け）父親（母親）を扶養者として加入WEBで登録したが、母親（父親）も追加で登録したい -
（保護者の方向け）子供の電子マネーの残高を確認する方法はあるか？ -
（保護者の方向け）子供にチャージするところを誤って保護者にチャージしたので移動したい -
（保護者向け）決済画面右下の利用履歴から、学生本人の利用履歴を見ても履歴が表示されない -
銀行口座払いのボタンがグレーになっており、押すことが出来ない -
銀行口座を登録する際に、利用する金融機関一覧に「ゆうちょ銀行」がないが、登録は出来ないのか？ -
・組合員本人が利用する大学生協アプリに、組合員本人以外の名義の銀行口座の登録は可能か？ ・家族組合員が利用するアプリに、家族組合員本人以外の銀行口座登録は可能か？ -
Bank Payのシステム利用規約から戻れない -
金融機関外部サイトの利用規約から戻れない/金融機関外部サイトの利用規約が開かない -
・銀行のWEB口座振替受付サービスでエラーが起きる ・銀行からのワンタイムパスワードが届かない ・銀行口座の暗証番号がわからない -
誤った口座情報を登録してしまった。削除は可能か。 -
・銀行口座払いでチャージした金額を返金してほしい。 ・銀行払いでチャージした金額を他の銀行口座に振り替えてほしい。
１パスコード、確認コードが届かない（多要素認証のメールが届かない）
【症状】パスコード、確認コードが届かない（多要素認証のメールが届かない）
【原因】
キャリアメール（docomo.ne.jp、au.com、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp、rakumail.jp、@icloud.comなど）をご登録の場合は、迷惑メール設定により多要素認証などのメールが届かない場合があります。また、迷惑メールフォルダもご確認ください。
【対応】
メールが受信できるように、次のドメインの受信許可をあらかじめ設定しておいて下さい。※受信許可設定では＠マークより前は指定しないようお願いいたします。
【@univ.coop】【@microsoft.com】【@microsoftonline.com】【@pokepay.jp】
（参考 各社の指定受信リスト設定案内ページ）
※下記ページ内での不明点は大学生協ではお答えできかねます。お手数ですが直接キャリアへご確認ください。
「docomo」
「au」
「Softbank」
「icloud」
「楽天モバイル」
「Y!mobile」
※設定してもメールが届かない場合は大学生協アプリ問い合わせ係（エラー申請フォーム）へお問い合わせください。キャリアメールをご登録の場合は、メールアドレスの登録変更をお願いする場合もございます。ご了承ください。
2 アプリにサインインするためのメールアドレス、パスワードをわすれてしまった
メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードについてはサインアップ時にご自分で設定するものですので、大学生協では確認ができません。サインインの画面に「パスワードを忘れた場合」という青文字で書かれたボタンがありますので、そちらからパスワードの再設定をお願いいたします。
3 機種変更をしたい
※このQ&Aは1度大学生協アプリの登録を完了した方向けです。
登録情報の変更は必要ありません。大学生協アプリをインストールして、設定されているメールアドレス/パスワードでサインインしてください。パスワードを忘れてしまった場合には、青文字の「パスワードを忘れた場合」を押して再設定をお願いします。
▼電話番号・メールアドレスのどちらか、または両方とも変更になる
メールアドレス、電話番号が変更になる場合は、機種変更によりメールアドレスの登録変更したい旨を大学生協アプリ用 お問い合わせフォームよりお伝えください。
その後は大学生協問い合わせ係より個別にご連絡いたします。
登録情報の変更が完了しだい大学生協アプリを利用可能になりますので、お早めにご連絡ください。
繁忙期（4月、10月）は問い合わせが全国的に増え、対応完了までお時間を頂戴します。5月以降のメールアドレス・電話番号の変更をお勧めします。
4 複数の大学生協に加入・利用している／子供が複数おり別々の大学生協に加入するため、複数の大学生協で大学生協アプリを使用したい。
・複数の大学に加入されている/複数のお子さまがそれぞれ各大学生協に加入している状態で保護者様が大学生協アプリを使用したいという場合はアプリのご登録前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。システム管理者でのユーザー統合作業が必要となります。
・複数の大学生協で生協アプリをお使いになる場合は、下記の手順にて切り替えてご使用ください。
■組合員資格のある加入組合が複数ある場合の、アプリの切り替え方法
１．大学生協アプリにサインインした状態で、三本線アイコン「≡」をタップ
２．表示されたメニューから「サインアウト」をタップ
３．アプリ初期画面に戻るので「サインイン」をタップ
４．加入中の生協を選択する画面になるので、任意の生協をタップ
5 (保護者の方向け）入学前に生協加入時に振込を行ったチャージ金額が子供にチャージされていない。
ご入学前の加入の際に振込されたhagicoチャージ分については、26年３月末頃に自動的にお子様のpokepayにチャージされます。
また、お子様のpokepay登録が完了していれば、受け取りは自動的に行われます。
（お子様の大学生協のアプリ、Pokepay登録は事前にお済ませください）
6（保護者の方向け）『大学生協加入 組合員番号のお知らせと「アプリ登録」のお願い』のメールが来ない。（加入webに登録したメールアドレスを間違えた）/組合員番号がわからない。
メールアドレスの変更を行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。のちほど（家族）組合員番号とアプリの登録方法をメールにてご連絡致します。大学生協アプリの登録をこの状態で試されますとエラーが発生致しますのでアプリ登録は今しばらくお待ちくださいませ。
システムの仕様上、『【重要】大学生協加入 組合員番号のお知らせと「アプリ登録」のお願い』というメールの再送は出来かねます。メールが届かなくともアプリの登録は可能です。
7（保護者の方向け）加入webに登録したメールアドレスを忘れてしまった
父母等の方が加入Webシステムで手続きをされた場合、下記のような決済完了メールが届いていると思いますので、メールボックスにてメールのご確認をお願いします。
それでもわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
8（保護者の方向け）父親（母親）を扶養者として加入WEBで登録したが、母親（父親）も追加で登録したい
以下のページにて追加で保護者を登録する場合の登録方法およびファミリー申請の方法を記載しておりますので、＜こちら＞をご確認ください。
※上記ページの中ほどの「追加で保護者を登録したい場合の登録方法（加入WEB以外で組合員加入した方の保護者様）」をご参照ください。
9（保護者の方向け）子供の電子マネーの残高を確認する方法はあるか？
・保護者様ご自身で、保護者様のご利用の端末で大学生協アプリ、およびpokepay登録をお済ませください。
pokepay登録は保護者様が電子マネーを利用しなくても、お子様の利用履歴、マネー残高を確認する際に必要となります。
・大学生協アプリを開き左下の「チャージ」を押します。画面が切り替わったら中ほどの「保護者チャージ」を押します。
・「生協マイページ」の画面が開くので、中央の「ログイン」ボタンを押しアプリと同じIDパスワードでログインしてください。
・右上の「Ξ」マーク(メニューボタン)を押し、「チャージ」を押し、「保護者チャージ」を押してください。
・お子さま(学生本人)の氏名を確認し、「●様の残高確認・保護者チャージ」をタップ、下にスクロールするとお子さま(学生本人)の残高が確認できます
10 （保護者の方向け）子供にチャージするところを誤って保護者にチャージしたので移動したい。
・大学生協アプリを開き左下の「チャージ」を押します。画面が切り替わったら中ほどの「保護者チャージ」を押します。
・「生協電子マネーマイページ」の画面が開くので、中央の「ログイン」ボタンを押し大学生協アプリと同じIDパスワードでログインしてください。
・右上の「Ξ」マーク(メニューボタン)を押し、「チャージ」を押し、「保護者チャージ」を押してください。
・「チャージ対象者を選択してください」でお子様の名前を選択し、下にある「マネー・ポイントを利用」を押してください。
※お子様の氏名が表示されない場合、「自分チャージ（保護者様のマネーにチャージ）」が選択されています。お子様へのチャージは、「保護者チャージ」を必ず選択してください。
※きょうだいなど複数のお子様ファミリー申請されている方は、複数名表示されます。チャージをしたいお子様を選択してください。
・チャージする金額を入力し、「チャージするマネーを選択」を選択してください。画面下の「確定する」を押せば、チャージは完了です。
11（保護者向け）決済画面右下の利用履歴から、学生本人の利用履歴を見ても履歴が表示されない
食堂利用履歴や商品の購入履歴は生協電子マネーマイページに表示されます。
表示方法は下記のページよりご確認ください
※下記ページの 大学生協アプリの使い方【動画】9 保護者が学生本人の履歴を確認する をご参照ください。
https://apps.univ.coop/mobileapp/
※24年12月19日「銀行口座払いでのチャージ」についての質問を追加
12 銀行口座払いのボタンがグレーになっており、押すことが出来ない
【原因】チャージ金額を押していない為
【対応】チャージ金額（＋○○○○）をタップすると、「銀行口座払い」がタップできるようになります。先にチャージ金額をタップしてください。
13 銀行口座を登録する際に、利用する金融機関一覧に「ゆうちょ銀行」がないが、登録は出来ないのか？
銀行口座からのチャージについては、Bank Payの仕組みを利用しております。申し訳ございませんが、Bank Payで未対応の金融機関はご利用いただけません。
■ご利用可能金融機関一覧
14 ・組合員本人が利用する大学生協アプリに、組合員本人以外の名義の銀行口座の登録は可能か？
・家族組合員が利用するアプリに、家族組合員本人以外の銀行口座登録は可能か？
大学生協アプリに登録した方（組合員・家族組合員）の本人名義の口座のみ登録可能です。組合員（家族組合員）本人以外の名義の口座登録は出来かねます。
※組合員本人が銀行口座払いで自分自身にチャージしたいときは、組合員本人の大学生協アプリで組合員本人名義の口座を登録します。
保護者（家族組合員）が組合員本人（お子様）に銀行口座払いでチャージしたいときは、家族組合員の大学生協アプリにて家族組合員本人名義の口座を登録し、保護者チャージを行います。
15 Bank Payのシステム利用規約から戻れない
【対応】利用規約を確認したら、ブラウザの「＜」（戻るボタン）をタップすると元の画面に戻ります。
16・金融機関外部サイトの利用規約から戻れない
・金融機関外部サイトの利用規約が開かない
【対応】・利用規約を確認し、 ブラウザの「＜」（戻るボタン）をタップしてください。
・利用規約が別のタブ（ウィンドウ）で開く場合もあります。別のタブ（ウィンドウ）で開いていないかを確認し、内容を確認したら利用規約のタブを閉じてください。
17・銀行のWEB口座振替受付サービスでエラーが起きる
・銀行からのワンタイムパスワードが届かない
・銀行口座の暗証番号がわからない
申し訳ございませんが、金融機関での登録方法は各金融機関にお問合せ下さい。
大学生協が口座情報、暗証番号を取得、情報を登録することはありません。各金融機関にお問い合わせください。
18誤った口座情報を登録してしまった。削除は可能か。
【対応】口座情報が表示されている右横に「ゴミ箱」のマークが表示されます。
こちらをタップしてください。一度削除すると、再度口座情報の登録が必要となりますのでご注意ください。
19・銀行口座払いでチャージした金額を返金してほしい。
・銀行払いでチャージした金額を他の銀行口座に振り替えてほしい。
・銀行口座払いにより直接チャージされるため、一度チャージした金額は返金できません。チャージ金額画面の「購入」ボタンを押すと即時チャージしますのでチャージ金額をよくご確認ください。
・銀行口座間の振り替えは東北大学生協では出来かねます。各金融機関にお問合せ下さい。
大学生協アプリお問い合わせ先
システム管理者にてユーザー情報、エラー情報の確認を行ってのご対応となる為、即時解決は出来かねます。またご申請順に対応しておりますので、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
お手数ですがエラー申請／問い合わせフォームからのご連絡をお願い致します。
お問合せの前に、別ページの「アプリがエラーになったら」もご確認ください。
◆大学生協アプリ用 エラー申請フォーム
※エラー発生の際はエラーコードや状況等を記載していただけますようお願いいたします
◆大学生協アプリ用 お問い合わせフォーム
メールアドレスの新規登録・変更や、その他お問い合わせはこちらからお願いいたします